Política de Reembolso | Bordados Pamplona Puntadas con Acento

Política de Reembolso

1. Productos personalizados

En Puntadas con Acento todos nuestros productos se elaboran de forma artesanal y personalizada según las indicaciones del cliente.
Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, ya que se realizan expresamente bajo pedido y según las preferencias del cliente.

2. Errores o defectos en el producto

En caso de recibir un artículo con algún defecto de fabricación o error en el bordado atribuible a Puntadas con Acento, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías que muestren claramente el problema.

Una vez revisado el caso, se ofrecerá una solución adecuada, que podrá ser:

• La reparación o sustitución del producto sin coste adicional.

• En casos excepcionales, y si no fuera posible la reparación o sustitución, el reembolso total o parcial del importe abonado.

No se considerarán defectos los ligeros matices o variaciones de color, tamaño o textura propios de los procesos artesanales de bordado.

3. Cancelaciones

Al tratarse de artículos personalizados, no se pueden cancelar los pedidos una vez iniciado el proceso de diseño o producción.
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su inicio, deberá comunicarlo lo antes posible a través del correo electrónico o teléfono de contacto.

4. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido (nombre, colores, medidas, imágenes o textos a bordar).
Puntadas con Acento no se hace responsable de errores en los datos proporcionados por el cliente.

5. Contacto

Para cualquier incidencia o consulta relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: puntadasconacento@gmial.com
Teléfono / WhatsApp: 631 208 250
Dirección: Barañáin, Navarra, España