Política de Envío | Bordados Pamplona Puntadas con Acento

Política de Envíos

1. Ámbito de envío

En Puntadas con Acento realizamos envíos a toda España (Península e Islas Baleares).
Si el cliente desea realizar un envío a Canarias, Ceuta, Melilla o al extranjero, deberá contactar previamente con nosotros para comprobar disponibilidad, plazos y costes adicionales.

2. Plazos de producción y entrega

Cada pedido se realiza de forma artesanal y personalizada, por lo que los tiempos de preparación pueden variar.

• Producción: entre 5 y 10 días hábiles desde la confirmación del pago y la aprobación del diseño.

• Envío: una vez finalizado, el pedido se entrega al transportista, con un plazo de entrega estimado de 24 a 72 horas según destino.

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, volumen de pedidos o incidencias ajenas al control de Puntadas con Acento. En caso de retraso considerable, se informará al cliente.

3. Costes de envío

El coste del envío se calcula en función del destino y el peso del pedido.
El importe exacto aparecerá reflejado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

En determinados casos (por ejemplo, recogida en taller o promociones especiales), los gastos de envío pueden ser gratuitos.

4. Empresa de transporte

Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de confianza, Correos Express
El cliente recibirá una notificación o número de seguimiento cuando el pedido haya sido enviado, para poder consultar el estado de la entrega.

5. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y completa. Puntadas con Acento no se hace responsable de retrasos o incidencias debidas a errores en los datos de envío.

Si el transportista no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, se dejará un aviso o se contactará para coordinar una nueva entrega.

6. Incidencias durante el envío

Si el paquete llega dañado o abierto, el cliente deberá anotarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a Puntadas con Acento en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías del estado del paquete y del producto afectado.

Tras recibir la notificación, se valorará la incidencia y se ofrecerá una solución (reparación, reposición o compensación, según corresponda).

7. Recogida en taller

También existe la posibilidad de recoger el pedido directamente en nuestro taller en Barañáin (Navarra), previa cita o confirmación por parte del cliente.
En este caso, no se aplicarán gastos de envío.

8. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los envíos, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: puntadasconacento@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 631 208 250
Dirección: Plaza de los tilos 4 (Barañain)

Última actualización: noviembre de 2025